A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) inicia uma nova etapa de comunicação com aproximadamente 350 mil clientes que possuem rede coletora de esgoto disponível em suas residências, mas ainda não se conectaram ao sistema. O objetivo é reforçar a importância da ligação à rede e reduzir o lançamento irregular de esgoto em rios, córregos, mananciais e praias. A partir de dezembro, os clientes receberão um comunicado com mensagens de alerta e incentivo, que será anexado à conta de água.
Esses imóveis estão localizados nas 375 cidades atendidas pela Sabesp no Estado de São Paulo. A medida visa conscientizar os moradores sobre a importância de realizar a ligação à rede, especialmente em casos de imóveis alugados, recém-adquiridos ou herdados, nos quais os proprietários muitas vezes desconhecem a necessidade de adaptação interna para a conexão.
Segundo Eliana Ramos Ruffo, diretora de Experiência do Cliente da Sabesp, a falta de conexão ao sistema de esgoto representa uma ameaça ambiental. “Enquanto o proprietário não faz a ligação, ele continua poluindo um córrego ao lado da casa dele, por exemplo. Com a conexão, ele contribui para o avanço do saneamento e para a melhoria da saúde pública. Cada ligação importa. Quando o cliente faz a sua parte, ele também participa da preservação dos rios, córregos e praias”, afirma.
Tarifa de disponibilidade e regularização
A Sabesp aplica a tarifa de disponibilidade aos imóveis com infraestrutura de esgoto disponível, mas que ainda não realizaram a conexão. Essa cobrança foi introduzida em junho de 2025, após um processo de comunicação iniciado em abril. A tarifa visa estimular a regularização da situação e está prevista em lei. O valor da tarifa varia conforme o tipo de imóvel: R$ 37,96 mensais para residências, e R$ 76,60 para estabelecimentos comerciais e industriais. No entanto, a cobrança não se aplica a famílias de baixa renda, que são isentas da tarifa e podem contar com programas de apoio técnico e financeiro para realizar a adaptação necessária.
De acordo com a Sabesp, dos 350 mil clientes comunicados no primeiro semestre deste ano, apenas 15 mil realizaram a conexão, representando 4% do total. O volume de esgoto lançado irregularmente pelos imóveis restantes equivale a aproximadamente 2.000 piscinas olímpicas despejadas no meio ambiente a cada mês.
Como realizar a conexão
Os clientes que ainda não se conectaram à rede de esgoto devem solicitar o serviço pelos canais oficiais de atendimento da Sabesp, como o telefone 0800 055 0195, WhatsApp 11 3388-8000 ou a Agência Virtual. Após a solicitação, um técnico realizará a vistoria e indicará as adequações necessárias, que geralmente envolvem pequenas obras internas, a cargo do proprietário. A primeira ligação de esgoto é gratuita para as residências.
Benefícios para a Saúde e o Meio Ambiente
A tarifa de disponibilidade, adotada desde 2018 em outros estados brasileiros, como Santa Catarina e Minas Gerais, tem como objetivo promover a regularização dos imóveis com rede coletora disponível e corrigir distorções no rateio dos custos. A medida também busca prevenir doenças relacionadas à falta de saneamento e melhorar a qualidade ambiental dos rios, praias e represas.
A Sabesp destaca que a tarifa representa uma ação de justiça social e ambiental, considerando que, atualmente, apenas 4% dos clientes ainda não estão conectados ao sistema. A companhia também reforça que famílias de baixa renda têm direito a benefícios especiais e podem contar com o apoio da empresa para regularizar a situação de forma acessível.
Para mais informações e esclarecimentos, os clientes podem acessar os canais oficiais de atendimento da Sabesp.
