O valor das multas aplicadas contra a Sabesp apresentou forte crescimento em 2024, ano marcado pela conclusão do processo de desestatização da companhia, e voltou a um patamar mais próximo do histórico no ano seguinte. Dados da Arsesp indicam que as penalidades superaram em mais de quatro vezes os níveis registrados anteriormente.
Em 2022, foram contabilizadas oito autuações, somando R$ 19,5 milhões. Em 2023, o total subiu para 12 multas, com R$ 58,7 milhões. Já em 2024, houve um salto para 37 autuações, que totalizaram R$ 250,7 milhões. Parte dessas penalidades ocorreu após a conclusão da desestatização, em julho daquele ano, período em que foram registradas 12 multas, somando R$ 33,14 milhões.
Em 2025, já sob o novo modelo contratual, foram identificadas 15 autuações, que somam R$ 232 milhões e ainda podem ser alvo de recursos administrativos. Segundo a agência reguladora, a aplicação de multas ocorre após a verificação de descumprimento de normas e não de forma automática, com acompanhamento técnico de cada ocorrência.
O aumento das penalidades ocorre em paralelo a uma elevação expressiva nas reclamações de consumidores, especialmente na Região Metropolitana de São Paulo. O volume de queixas passou de cerca de 3,7 mil registros em 2023 para quase 10 mil em 2024, crescimento de 162%. Entre os principais problemas apontados estão falhas no abastecimento de água e inconsistências em cobranças.
Casos de desabastecimento prolongado têm sido relatados por moradores de diferentes regiões. Em um condomínio na zona sul da capital, residentes enfrentaram mais de 80 horas sem fornecimento de água após uma falha na rede. A situação levou à adoção de medidas emergenciais, como armazenamento de água e contratação de caminhões-pipa, elevando custos para os moradores.
A normalização do serviço ocorreu de forma gradual após a identificação de um componente danificado na rede de distribuição, que precisou ser substituído. Episódios semelhantes também foram relatados por estudantes em moradias universitárias na zona oeste da cidade.
A Sabesp informou que oscilações no abastecimento em determinadas regiões estão associadas a manutenções programadas e reparos de vazamentos. A empresa afirma que equipes atuam para restabelecer o serviço no menor tempo possível e que a retomada pode ocorrer de forma gradual após as intervenções.
A Arsesp afirmou que monitora continuamente a prestação dos serviços e pode abrir processos a partir de reclamações registradas inicialmente junto à concessionária.
